PRAVNA NAPOMENA O NAČINU FUNKCIONISANJA CENTARA
VebSajt nadakalo.rs i nadakalo.com Sajt (u daljem tekstu: Centar) predstavlja informativni i povezivački prostor čija je svrha predstavljanje terapeuta i omogućavanje inicijalnog kontakta između korisnika (u daljem tekstu: Klijent) i pružaoca usluga. Pojedini pružaoci usluga mogu svoje usluge pružati bez naknade (tzv. pro bono), u skladu sa sopstvenom odlukom i pod uslovima koje samostalno određuju. Centar ne garantuje da će usluge biti pružene bez naknade, niti utiče na odluku pružaoca usluga o tome da li će uslugu pružiti bez naknade ili uz naknadu. Centar ne nastupa kao posrednik u smislu zakona koji uređuju obligacione odnose, već isključivo kao informativni i organizacioni kanal povezivanja. Centar nema svojstvo ugovorne strane u odnosu između Klijenta i terapeuta ili drugog pružaoca usluga i ne učestvuje u zaključivanju niti izvršenju tog odnosa. U ovim uslovima, izraz „Centar” označava internet prezentaciju dostupnu putem domena nadakalo.rs i nadakalo.com, kao i organizacioni okvir u okviru kog se vrši predstavljanje terapeuta i drugih lica, prijem upita i administrativno povezivanje korisnika sa licima koja samostalno pružaju svoje usluge.
Centar ne pruža usluge psihoterapije, savetovanja, edukacije niti bilo koje druge usluge iz oblasti mentalnog zdravlja, niti učestvuje u njihovom pružanju. Centar ne organizuje, ne sprovodi i ne kontroliše terapijski proces, već isključivo omogućava Terapeutima i drugim pružaocima usluga da predstave svoj rad i Klijentima da stupe u kontakt sa Terapeutima po sopstvenom izboru. Uloga Centara je ograničena na tehničko i administrativno olakšavanje povezivanja, što može uključivati razmenu informacija, prosleđivanje upita i organizaciju inicijalnog kontakta putem koordinatora. Koordinator obavlja isključivo administrativnu funkciju povezivanja Klijenata i Terapeuta na osnovu dostupnosti i izraženih potreba, bez učešća u stručnom radu, proceni, izboru terapijskog pristupa ili donošenju bilo kakvih profesionalnih odluka. Terapeuti predstavljeni na Centaru deluju kao nezavisni pružaoci usluga i svoju delatnost obavljaju samostalno, u sopstvenim prostorima ili drugim prostorima po sopstvenom izboru, uključujući i prostor centra, bez zasnivanja radnog odnosa ili drugog oblika zavisnosti prema vlasniku Centara. Terapeut i drugi pružaoci usluga samostalno određuju način rada, metodologiju, cenu usluga, dostupnost termina i sve druge uslove pružanja usluga, te snose punu i isključivu profesionalnu, etičku i pravnu odgovornost za pružene usluge, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, pravilima struke i etičkim kodeksima relevantnih profesionalnih organizacija.
Centar ne garantuje dostupnost, kontinuitet, kvalitet niti ishod usluga koje pruža Terapeut niti drugi pružaoc usluga niti vrši procenu ili verifikaciju njihove stručnosti izvan informacija koje pružaoc usluga sam dostavlja. Sve informacije objavljene na Centaru predstavljaju podatke koje su pružaoci usluga sami dostavili i za čiju tačnost odgovaraju samo oni. Sav odnos koji nastaje između Klijenta i Terapeuta ili drugog pružaoca usluga nakon uspostavljanja kontakta putem Centara, uključujući ali ne ograničavajući se na komunikaciju, zakazivanje termina, pružanje usluga, naplatu, trajanje saradnje, kao i eventualne pritužbe, nesporazume ili sporove, predstavlja isključivo pravni i profesionalni odnos između Klijenta i pružaoca usluga. Centar ne snosi odgovornost za postupanje, propuste, profesionalne odluke ili eventualnu štetu koja može nastati iz tog odnosa, bilo direktno ili indirektno. Svaka strana snosi razuman poslovni rizik u okviru sopstvene delatnosti, u skladu sa dobrim poslovnim običajima i važećim propisima Republike Srbije. Centar ne odgovara za eventualne zahteve, potraživanja ili postupke trećih lica koji proističu iz pružanja usluga od strane Terapeuta ili drugih pružaoca usluga. U meri dozvoljenoj važećim zakonodavstvom Republike Srbije, isključuje se svaka odgovornost Centara i vlasnika istog za bilo kakvu štetu koja može nastati iz ili u vezi sa korišćenjem Centara ili usluga koje pružaju Terapeuti i drugi pružaoci usluga. Korišćenjem Centara i kontaktiranjem Centra Klijent potvrđuje da je upoznat sa ovim načinom funkcionisanja i da prihvata navedene uslove.
POVERLJIVOST I ZAŠTITA INFORMACIJA
Centar se obavezuje da sve informacije koje Klijent dostavi putem kontakt formi, elektronske komunikacije ili na drugi način, tretira kao poverljive, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i dobrim poslovnim običajima. Poverljivim informacijama u smislu ovog Centara smatraju se sve informacije koje nisu javno dostupne, a koje imaju lični, profesionalni ili komercijalni karakter, uključujući ali ne ograničavajući se na:
- podatke koje Klijent dostavlja prilikom obraćanja putem Centara,
- sadržaj komunikacije između Klijenta i koordinatora,
- informacije o razlozima dolaska na terapiju ili potražnji drugih usluga, zatim o ličnim okolnostima ili zdravstvenom stanju,
- kao i svaka druga informacija koja je po svojoj prirodi očigledno poverljiva ili je kao takva označena.
Poverljive informacije obuhvataju i sve njihove zapise, beleške, elektronske tragove i kopije, bez obzira na oblik u kojem se nalaze. Centar će takve informacije koristiti isključivo u svrhu omogućavanja povezivanja Klijenta i Terapeuta, odnosno u meri koja je nužna za obavljanje administrativne funkcije povezivanja. Poverljive informacije mogu biti otkrivene trećim licima isključivo u sledećim slučajevima:
- Terapeutu ili pružaocu usluga u meri u kojoj je to neophodno za uspostavljanje kontakta ili nastavak komunikacije,
- licima angažovanim od strane Centara (npr. saradnicima ili tehničkoj podršci), isključivo u obimu neophodnom za izvršenje njihovih zadataka,
- nadležnim državnim organima, u slučajevima i na način predviđen zakonom.
Centar neće snositi odgovornost za otkrivanje poverljivih informacija u slučajevima kada:
- su informacije postale javno dostupne bez krivice Centra,
- su informacije dostavljene od strane trećih lica koja nisu obavezana na poverljivost,
- je Klijent sam podelio informacije sa trećim licima van okvira Centra.
Obaveza čuvanja poverljivosti odnosi se isključivo na informacije koje se razmenjuju putem Centara ili sa koordinatorom Centra, dok se poverljivost terapijskog odnosa između Klijenta i Terapeuta ili drugog pružaoca usluge, reguliše isključivo pravilima struke i etičkim kodeksima koji obavezuju pružaoca usluge. Korišćenjem Centra, Klijent daje saglasnost da se informacije koje dostavi mogu proslediti terapeutu ili drugom pružaocu usluga u meri potrebnoj za uspostavljanje kontakta.
DOZVOLJENO KORIŠĆENJE INFORMACIJA
Centar će poverljive informacije koristiti isključivo u meri koja je nužna za obavljanje svoje uloge administrativnog povezivanja korisnika i terapeuta. Poverljive informacije mogu biti dostupne isključivo:
- terapeutu, u meri u kojoj je to neophodno za uspostavljanje ili nastavak kontakta sa korisnikom,
- licima koja su angažovana u okviru Centara (npr. koordinator, tehnička podrška), isključivo u obimu neophodnom za izvršenje njihovih zadataka,
- nadležnim državnim organima, u slučajevima i na način predviđen važećim zakonima Republike Srbije,
- uz prethodnu saglasnost korisnika.
DOZVOLJENO OTKRIVANJE
Centar neće snositi odgovornost za otkrivanje poverljivih informacija u slučajevima kada:
- su informacije postale javno dostupne bez krivice Centra,
- su informacije pribavljene od trećih lica koja nisu bila u obavezi čuvanja poverljivosti,
- je korisnik sam učinio informacije dostupnim trećim licima van okvira Centra.
OGRANIČENJE DOMETA POVERLJIVOSTI
Obaveza čuvanja poverljivosti od strane Centra odnosi se isključivo na informacije koje su razmenjene putem Centra ili sa njegovim predstavnicima. Poverljivost u okviru odnosa između korisnika i terapeuta reguliše se pravilima struke, etičkim kodeksima i individualnim dogovorom između korisnika i terapeuta, za šta Centar ne preuzima odgovornost. Centar neće biti strana ni u jednom postupku koji proizilazi iz odnosa između Klijenta i terapeuta ili drugog pružaoca usluga.
OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI I POSLOVNI RIZIK
Korišćenjem ovog Centara, Klijent i Terapeut prihvataju da svaki od učesnika u odnosu preuzima razuman rizik u vezi sa sopstvenim odlukama i postupcima, u skladu sa prirodom usluga koje se pružaju, kao i dobrim profesionalnim i poslovnim običajima u Republici Srbiji. Centar ne pruža usluge, ne učestvuje u njihovom pružanju i ne preuzima odgovornost za sadržaj, način pružanja ili ishod usluga koje Terapeut pruža Klijentu. Terapeuti (odnosno lica predstavljena na Centaru) nastupaju kao nezavisni pružaoci usluga i u potpunosti su odgovorni za svoje postupanje, profesionalne odluke i komunikaciju sa Klijentima. Klijent samostalno donosi odluku o izboru lica sa kojim ulazi u odnos i preuzima odgovornost za takvu odluku.
Svaka strana odgovara za sopstveno postupanje, te se isključuje odgovornost Centra za bilo kakve zahteve, potraživanja, štetu ili troškove koji mogu nastati iz odnosa između Klijenta i Terapeuta, uključujući i eventualne zahteve trećih lica. Ukoliko bi protiv Centara bio pokrenut bilo kakav postupak od strane trećih lica, a koji proističe iz postupanja Klijenta ili Terapeuta, ta strana snosi punu odgovornost za svoje postupanje i obavezuje se da preduzme sve potrebne radnje radi zaštite Centra od takvih zahteva. Centar ne odgovara ni za direktnu ni za indirektnu, nematerijalnu ili posledičnu štetu koja може nastati u vezi sa korišćenjem Centara ili uslugama koje pružaju treća lica predstavljena na Centaru i u okviru Centara. Svako odstupanje od ovih uslova, uključujući bilo kakvo odricanje od prava, saglasnost ili odobrenje, proizvodi pravno dejstvo isključivo ukoliko je dato u pisanom obliku.
NAČIN KOMUNIKACIJE I GRANICE ODGOVORNOSTI
Nakon što se uspostavi kontakt između korisnika i terapeuta (odnosno drugog lica predstavljenog u okviru Centra), sva dalja komunikacija odvija se isključivo između korisnika i tog lica, u skladu sa načinom komunikacije koji oni međusobno dogovore. To uključuje, ali se ne ograničava na, komunikaciju putem telefona, SMS poruka, Viber-a, WhatsApp-a, elektronske pošte ili drugih aplikacija i kanala komunikacije. Centar ne učestvuje u toj komunikaciji, ne upravlja njome i ne snosi odgovornost za njen tok, sadržaj, dostupnost ili kontinuitet. Centar ne preuzima odgovornost za dostupnost terapeuta, brzinu odgovaranja niti kontinuitet komunikacije. Izostanak odgovora terapeuta ili prekid komunikacije ne može se smatrati propustom Centra niti osnovom za bilo kakvu odgovornost Centra.
Terapeut, odnosno pružalac usluga, odgovoran je za način na koji komunicira sa korisnikom, kao i za pravovremenost i dostupnost u komunikaciji. Korisnik je odgovoran da, u slučaju izostanka odgovora ili prekida komunikacije, kontaktira terapeuta putem dogovorenog kanala komunikacije. Centar nije dužan da prati, kontroliše ili interveniše u komunikaciji između korisnika i terapeuta. Ukoliko se korisnik direktno obrati Centru ili koordinatoru, Centar može, u duhu dobre prakse, pokušati da pomogne u uspostavljanju kontakta ili razjašnjenju situacije. Takva pomoć ima isključivo administrativni karakter, pruža se bez preuzimanja obaveze i ne predstavlja garanciju da će komunikacija biti uspostavljena ili nastavljena. Centar nije u obavezi da interveniše, niti snosi odgovornost za ishod takve intervencije.
PRIRODA ODNOSA I NEPREDVIDIVOST ISHODA
Korisnik je svestan i prihvata da svaki odnos koji uspostavi sa terapeutom ili drugim pružaocem usluga, uključujući i procese koji mogu imati lični, profesionalni ili partnerski karakter, nosi određeni stepen neizvesnosti i nepredvidivosti. Centar ne garantuje bilo kakav ishod saradnje između korisnika i terapeuta, uključujući, ali se ne ograničavajući na, unapređenje odnosa, očuvanje partnerskih odnosa, donošenje odluka, lične uvide ili bilo koje druge rezultate koji mogu proisteći iz rada sa terapeutom ili drugim pružaocem usluga. Sve odluke koje korisnik donosi tokom ili nakon saradnje sa terapeutom predstavljaju njegovu ličnu odgovornost. Centar ne snosi odgovornost za bilo kakve posledice koje mogu proisteći iz tih odluka, uključujući, ali ne ograničavajući se na promene u ličnim, partnerskim, porodičnim ili profesionalnim odnosima. Korisnik prihvata da emocionalne reakcije, nezadovoljstvo ishodom ili promenama koje nastanu tokom procesa rada sa terapeutom ne predstavljaju osnov za odgovornost Centra. Centar neće snositi odgovornost za subjektivni doživljaj korisnika u vezi sa ishodom saradnje, uključujući nezadovoljstvo, razočaranje ili percepciju štete.
DELIMIČNA NIŠTAVOST
Ukoliko se bilo koja odredba ovih uslova utvrdi kao ništava, nevažeća ili neizvršiva od strane nadležnog organa, takva odredba neće uticati na važenje preostalih odredbi, koje ostaju u punoj pravnoj snazi i proizvode pravno dejstvo u meri u kojoj je to moguće.
PRENOS PRAVA I OBAVEZA
Korisnik i lica predstavljena u okviru Centra nemaju pravo da prenose prava i obaveze koje proističu iz korišćenja Centra na treća lica bez prethodne saglasnosti Centra. Centar zadržava pravo da, u slučaju organizacionih ili statusnih promena, prenese upravljanje Centrom ili njegovim delom na drugo lice, uz obezbeđivanje kontinuiteta osnovne svrhe i načina funkcionisanja Centra.
KOLAČIĆI (COOKIES) I ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Centar koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije u cilju obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize saobraćaja i, gde je primenljivo, prikaza relevantnog sadržaja. Kolačići predstavljaju male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika prilikom posete sajtu. Oni mogu biti neophodni za rad sajta, analitički ili funkcionalni. Korišćenjem sajta, korisnik pristaje na upotrebu kolačića u skladu sa ovim uslovima, osim ukoliko podešavanjima svog internet pregledača ne onemogući njihovu upotrebu. Korisnik može u svakom trenutku obrisati ili blokirati kolačiće putem podešavanja svog pregledača, pri čemu to može uticati na funkcionalnost sajta.
ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Centar postupa sa podacima o ličnosti korisnika u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci koji se prikupljaju putem sajta koriste se isključivo u svrhu uspostavljanja kontakta između korisnika i pružaoca usluga, kao i za administrativne potrebe funkcionisanja Centra. Centar ne obrađuje podatke u svrhe koje nisu u vezi sa osnovnom funkcijom povezivanja, niti ih ustupa trećim licima osim u meri neophodnoj za ostvarenje te svrhe ili kada je to propisano zakonom. Korisnik ima pravo da zahteva pristup, ispravku ili brisanje svojih podataka, u skladu sa važećim zakonodavstvom.